CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

Última actualización: 24 de junio de 2026

1. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR

Las presentes condiciones generales de contratación regulan la compra de productos y la contratación de servicios ofrecidos a través del sitio web:

Sitio web: www.rotulosbricoera.com
Titular: ELISABET SIMON REQUENA
Nombre comercial: RÓTULOS BRICOERA
NIF: 74237967Q
Domicilio: C/ La Granada, nº 15, 03340 Albatera, Alicante, España
Correo electrónico: info@rotulosbricoera.com
Teléfono: +34 626 383 069

En adelante, el titular será denominado indistintamente “RÓTULOS BRICOERA”, “el vendedor”, “la empresa” o “el titular”.

2. OBJETO DE LAS CONDICIONES

Las presentes condiciones regulan el acceso, navegación, utilización y contratación de los productos y servicios ofrecidos por RÓTULOS BRICOERA a través de www.rotulosbricoera.com.

La actividad de RÓTULOS BRICOERA comprende, entre otros, el diseño, fabricación, impresión, personalización y comercialización de:

Rótulos.
Vinilos adhesivos.
Vinilos decorativos.
Vinilos impresos o de corte.
Pegatinas.
Etiquetas.
Carteles.
Lonas y pancartas.
Placas y señalización.
Rotulación comercial.
Rotulación de vehículos.
Ropa y productos textiles personalizados.
Artículos promocionales.
Merchandising.
Productos impresos.
Productos publicitarios.
Diseños gráficos.
Otros productos y servicios relacionados con la impresión, la personalización y la rotulación.

La realización de un pedido implica que el cliente ha leído y acepta estas condiciones generales de contratación.

3. ÁMBITO DE APLICACIÓN

Estas condiciones se aplicarán a todas las ventas y contrataciones realizadas a través de la web, por correo electrónico, por teléfono o mediante presupuesto, salvo que se pacten por escrito unas condiciones particulares.

Cuando existan condiciones particulares en una ficha de producto, presupuesto, pedido o comunicación comercial, dichas condiciones particulares prevalecerán sobre estas condiciones generales exclusivamente respecto de los aspectos expresamente regulados en ellas.

Las protecciones específicas establecidas por la normativa de consumidores solo serán aplicables cuando el cliente tenga legalmente la condición de consumidor o usuario.

Los empresarios, autónomos, sociedades y profesionales que contraten productos o servicios relacionados con su actividad no tendrán la consideración de consumidores.

4. CAPACIDAD PARA CONTRATAR

Para realizar un pedido, el cliente deberá:

Ser mayor de 18 años.
Tener capacidad legal suficiente para contratar.
Facilitar información verdadera, completa y actualizada.
Disponer de autorización para utilizar el método de pago seleccionado.

Cuando el pedido se realice en nombre de una empresa, sociedad, asociación u otra entidad, la persona que lo efectúe declara que dispone de autorización suficiente para representarla.

RÓTULOS BRICOERA podrá solicitar la información necesaria para comprobar la identidad del cliente, la titularidad del medio de pago o la legitimidad del pedido.

5. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES

Antes de finalizar una compra, el cliente deberá poder consultar estas condiciones y aceptarlas expresamente.

La aceptación de las condiciones implica que el cliente:

Ha leído y comprendido su contenido.
Acepta las características y condiciones del producto.
Declara que los datos proporcionados son correctos.
Conoce si el producto es estándar o personalizado.
Conoce las consecuencias de aprobar un diseño o archivo.
Acepta la obligación de pago derivada del pedido.

Estas condiciones podrán ser modificadas para adaptarlas a cambios legales, comerciales o técnicos.

Las modificaciones se aplicarán únicamente a pedidos posteriores a su publicación. Los pedidos ya confirmados se regirán por las condiciones vigentes en el momento de su formalización.

6. PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN

Para realizar una compra, el cliente deberá seguir los pasos mostrados en la web o indicados en el presupuesto.

El proceso podrá incluir:

Selección del producto o servicio.
Elección de cantidades, medidas, materiales, colores y acabados.
Introducción de textos, nombres u otros elementos personalizados.
Envío de imágenes, logotipos o archivos.
Revisión del precio y las características.
Introducción de los datos de facturación y entrega.
Selección del método de pago.
Aceptación de las condiciones.
Confirmación del pedido con obligación de pago.

Antes de confirmar la compra, el cliente deberá revisar toda la información del pedido.

Una vez realizado el pedido, RÓTULOS BRICOERA enviará una confirmación a la dirección de correo electrónico facilitada por el cliente.

La confirmación de recepción del pedido no supone necesariamente su aceptación definitiva cuando:

Exista un error manifiesto en el precio.
El producto no pueda fabricarse.
Los archivos sean inadecuados.
No exista disponibilidad de materiales.
Se detecte una operación fraudulenta.
El contenido solicitado sea ilegal.
Exista cualquier otra causa objetiva que impida ejecutar el pedido.

En estos casos, RÓTULOS BRICOERA informará al cliente y reembolsará las cantidades abonadas que correspondan.

7. FORMALIZACIÓN DEL CONTRATO

El contrato se considerará formalizado cuando:

El cliente haya completado el proceso de compra.
Haya aceptado estas condiciones.
Se haya confirmado el pago o el método de pago acordado.
RÓTULOS BRICOERA haya aceptado el pedido.

El contrato se formalizará en español.

El cliente recibirá una confirmación del pedido en un soporte duradero, normalmente por correo electrónico.

RÓTULOS BRICOERA podrá conservar electrónicamente la información relacionada con el pedido durante los plazos legalmente exigibles.

8. PRODUCTOS PERSONALIZADOS

Se considera producto personalizado cualquier producto elaborado, transformado, impreso, cortado, diseñado o preparado conforme a las especificaciones particulares del cliente.

Se consideran productos personalizados, entre otros:

Rótulos con medidas, textos, diseños o acabados elegidos por el cliente.
Vinilos cortados o impresos a medida.
Pegatinas con diseños, formas o tamaños concretos.
Carteles con textos, imágenes o logotipos.
Lonas y pancartas realizadas bajo pedido.
Etiquetas personalizadas.
Placas identificativas.
Ropa impresa o bordada.
Artículos promocionales personalizados.
Productos fabricados con unas medidas específicas.
Productos con nombres, logotipos, fotografías o información proporcionada por el cliente.
Diseños gráficos realizados específicamente para un pedido.
Materiales preparados o cortados exclusivamente para el cliente.
Cualquier producto que no pueda volver a comercializarse sin alteraciones una vez fabricado.

Los productos personalizados se preparan expresamente para cada cliente y no forman parte del stock general disponible para su reventa.

9. AUSENCIA DE DESISTIMIENTO EN PRODUCTOS PERSONALIZADOS

Los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados no están sujetos al derecho legal de desistimiento.

Por este motivo, los productos personalizados:

No admiten desistimiento.
No admiten devoluciones por cambio de opinión.
No admiten cambios por otro producto.
No admiten cambios de tamaño, color, acabado, texto o diseño una vez confirmados.
No admiten devolución por errores en la información proporcionada por el cliente.
No admiten devolución por errores incluidos en un diseño aprobado por el cliente.
No admiten devolución porque el cliente ya no necesite el producto.
No admiten devolución por incompatibilidad con un espacio cuyas medidas hayan sido proporcionadas por el cliente.

Una vez confirmado y pagado un pedido personalizado, el cliente no podrá cancelarlo ni modificarlo unilateralmente.

RÓTULOS BRICOERA podrá aceptar voluntariamente una modificación o cancelación si todavía no ha comenzado la preparación, diseño, compra de materiales, corte, impresión o fabricación.

La aceptación de una modificación o cancelación será facultativa y podrá condicionarse al pago de los trabajos, materiales y costes ya generados.

La exclusión del desistimiento no afecta a los derechos del cliente cuando exista:

Defecto de fabricación.
Error imputable a RÓTULOS BRICOERA.
Producto distinto del contratado.
Incumplimiento de las características expresamente acordadas.
Daño producido antes de la entrega.
Falta de conformidad legalmente reconocida.

10. PRODUCTOS NO PERSONALIZADOS

Se considera producto no personalizado aquel producto estándar que:

No ha sido fabricado conforme a las instrucciones particulares del cliente.
No incorpora nombres, textos, imágenes o logotipos elegidos por el cliente.
No ha sido cortado o modificado con medidas específicas.
Puede volver a comercializarse sin alteraciones.
Forma parte del catálogo ordinario de productos estándar.

Los consumidores podrán ejercer el derecho de desistimiento exclusivamente sobre productos no personalizados y dentro de las condiciones establecidas en estas condiciones.

Los empresarios y profesionales no dispondrán de derecho legal de desistimiento, salvo que RÓTULOS BRICOERA lo reconozca expresamente y por escrito.

11. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS

RÓTULOS BRICOERA procura que las fotografías, descripciones, medidas, precios y características mostradas en la web sean correctas.

No obstante, las imágenes tienen carácter ilustrativo. Pueden producirse pequeñas diferencias entre la imagen mostrada en pantalla y el producto físico debido a:

La configuración de brillo y color del dispositivo.
La diferencia entre los sistemas de color RGB y CMYK.
El material utilizado.
La textura de la superficie.
Los procesos de impresión.
La iluminación bajo la que se observe el producto.
Las características técnicas propias de cada máquina.
Las tolerancias razonables de fabricación, corte o impresión.

Estas diferencias no tendrán la consideración de defecto cuando sean mínimas, razonables, inherentes al proceso de fabricación y no modifiquen sustancialmente el producto contratado.

Cuando un color, medida, material o acabado sea especialmente importante, el cliente deberá comunicarlo antes de realizar el pedido.

12. MEDIDAS Y TOLERANCIAS DE FABRICACIÓN

El cliente deberá comprobar cuidadosamente las medidas antes de realizar el pedido.

RÓTULOS BRICOERA no será responsable de los errores derivados de:

Medidas incorrectas facilitadas por el cliente.
Falta de comprobación del espacio de instalación.
Errores al seleccionar una medida.
Confusión entre centímetros, milímetros, metros u otras unidades.
Obstáculos o irregularidades existentes en la zona de instalación.
Modificaciones posteriores del espacio donde se colocará el producto.

En los procesos de impresión, corte, cosido, mecanizado o montaje pueden existir pequeñas tolerancias técnicas.

Estas tolerancias deberán ser razonables, propias del proceso de producción y no afectar sustancialmente a la funcionalidad o al resultado acordado.

Cuando una medida deba ser absolutamente exacta por necesidades técnicas, el cliente deberá comunicarlo expresamente antes de contratar.

13. ARCHIVOS PROPORCIONADOS POR EL CLIENTE

El cliente es responsable de comprobar los archivos, diseños, imágenes, fotografías, logotipos y textos que facilite.

Los archivos deberán:

Tener calidad suficiente.
Disponer de la resolución adecuada.
Estar preparados en un formato compatible.
Incluir los márgenes y sangrados necesarios.
Contener las tipografías trazadas o correctamente incorporadas.
Respetar las proporciones requeridas.
Tener una configuración de color adecuada.
No contener errores ortográficos ni de contenido.

Salvo que se contrate expresamente un servicio de revisión, diseño o corrección, RÓTULOS BRICOERA no estará obligada a corregir:

Faltas de ortografía.
Errores gramaticales.
Nombres incorrectos.
Teléfonos equivocados.
Direcciones erróneas.
Datos comerciales incorrectos.
Errores de medida.
Imágenes pixeladas.
Logotipos de baja calidad.
Colores incorrectamente configurados.
Errores incluidos en el archivo original.

RÓTULOS BRICOERA podrá advertir al cliente de errores evidentes, pero esta actuación no supone la obligación de realizar una revisión exhaustiva de todo el contenido.

14. PRUEBAS, BOCETOS Y APROBACIÓN DE DISEÑOS

Cuando sea necesario, RÓTULOS BRICOERA enviará al cliente una prueba, boceto, maqueta o diseño previo.

El cliente deberá revisar cuidadosamente:

Textos.
Ortografía.
Nombres.
Teléfonos.
Direcciones.
Medidas.
Proporciones.
Colores.
Posición de los elementos.
Logotipos.
Imágenes.
Cantidades.
Acabados.
Cualquier otro elemento visible.

La producción no comenzará hasta que el cliente apruebe expresamente el diseño, cuando dicha aprobación sea necesaria.

La aprobación podrá realizarse por:

Correo electrónico.
WhatsApp.
Formulario web.
Firma del presupuesto.
Confirmación escrita por otro medio que permita dejar constancia.

La aprobación del diseño supone la conformidad del cliente con todos los elementos visibles y especificaciones reflejadas.

RÓTULOS BRICOERA no responderá de errores existentes en un diseño aprobado por el cliente, salvo que:

El producto final no coincida con el diseño aprobado.
RÓTULOS BRICOERA haya realizado una modificación posterior no autorizada.
El error sea imputable directamente a la fabricación.

Las modificaciones solicitadas después de la aprobación podrán implicar:

Un coste adicional.
Un nuevo presupuesto.
La repetición del proceso de diseño.
El reinicio del plazo de producción.
La imposibilidad de modificar un producto ya fabricado o iniciado.

15. SERVICIOS DE DISEÑO GRÁFICO

Cuando el cliente contrate un servicio de diseño gráfico, el presupuesto o descripción del servicio indicará, cuando corresponda:

El precio.
El número de propuestas.
El número de modificaciones incluidas.
El plazo estimado.
Los formatos de entrega.
Si se entregan archivos editables.
Los derechos de utilización incluidos.

La contratación de un producto impreso no supone automáticamente la entrega de los archivos editables utilizados durante su preparación.

Los archivos editables, fuentes, recursos gráficos o materiales de trabajo solo se entregarán cuando se haya acordado expresamente.

Las modificaciones adicionales no incluidas en el servicio contratado podrán presupuestarse por separado.

16. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

El cliente declara que dispone de los derechos y autorizaciones necesarios para utilizar los contenidos que envía a RÓTULOS BRICOERA.

Esto incluye:

Marcas.
Logotipos.
Fotografías.
Ilustraciones.
Textos.
Diseños.
Tipografías.
Imágenes de personas.
Nombres comerciales.
Obras protegidas.
Cualquier otro contenido sujeto a derechos de terceros.

El cliente autoriza a RÓTULOS BRICOERA a utilizar dichos contenidos exclusivamente para preparar, fabricar y entregar el pedido.

No podrán encargarse productos que:

Infrinjan derechos de propiedad intelectual o industrial.
Vulneren derechos de imagen.
Utilicen marcas sin autorización.
Contengan información ilegal.
Suplanten a personas o empresas.
Sean difamatorios, discriminatorios o ilícitos.
Vulneren derechos de terceros.

RÓTULOS BRICOERA podrá rechazar o cancelar cualquier encargo cuando existan indicios razonables de ilegalidad o infracción de derechos.

El cliente será responsable de las reclamaciones derivadas de los contenidos aportados por él cuando la infracción le resulte imputable.

RÓTULOS BRICOERA no utilizará públicamente los diseños o trabajos del cliente como muestra comercial sin contar con una base legal o autorización cuando esta resulte necesaria.

17. PRECIOS E IMPUESTOS

Los precios aplicables serán los mostrados en la web o en el presupuesto aceptado en el momento de realizar el pedido.

Antes de confirmar la compra, el cliente podrá conocer el precio total aplicable.

El precio final podrá incluir:

Precio del producto.
Personalización.
Diseño gráfico.
Preparación de archivos.
Impuestos.
Gastos de envío.
Instalación, cuando se contrate.
Otros servicios adicionales seleccionados.

Los precios dirigidos a consumidores incluirán los impuestos aplicables o estos se mostrarán claramente antes de confirmar la compra.

RÓTULOS BRICOERA podrá modificar sus precios en cualquier momento. Las modificaciones no afectarán a pedidos ya confirmados.

18. ERRORES EN LOS PRECIOS

Aunque RÓTULOS BRICOERA procura que los precios sean correctos, puede producirse un error manifiesto.

Cuando exista un precio claramente incorrecto, RÓTULOS BRICOERA informará al cliente antes de iniciar la producción o realizar el envío.

El cliente podrá:

Confirmar el pedido con el precio correcto.
Cancelar el pedido y obtener la devolución de las cantidades abonadas.

RÓTULOS BRICOERA no estará obligada a entregar un producto a un precio manifiestamente erróneo cuando el error sea evidente y razonablemente reconocible.

19. FORMAS DE PAGO

El cliente podrá utilizar los métodos de pago disponibles en el proceso de compra o indicados en el presupuesto.

Los métodos de pago podrán incluir:

Tarjeta bancaria.
Transferencia bancaria.
Bizum.
Pasarelas electrónicas de pago.
Otros medios expresamente habilitados.

La disponibilidad de cada método se mostrará antes de finalizar la compra.

El pedido no entrará en producción hasta que el pago haya sido recibido o confirmado, salvo acuerdo escrito en contrario.

En los pagos mediante transferencia bancaria, el plazo de producción comenzará cuando el importe figure abonado en la cuenta indicada.

Los pagos electrónicos podrán ser gestionados por proveedores externos. RÓTULOS BRICOERA no tendrá acceso a los datos completos de la tarjeta cuando sean procesados directamente por la entidad de pago.

20. FACTURACIÓN

El cliente deberá facilitar datos de facturación correctos y completos.

Cuando solicite una factura, deberá proporcionar:

Nombre o razón social.
NIF, CIF o número fiscal correspondiente.
Domicilio fiscal.
Correo electrónico.
Cualquier otro dato legalmente necesario.

La factura podrá entregarse en formato electrónico.

El cliente autoriza el envío de la factura a la dirección de correo electrónico facilitada, sin perjuicio de su derecho a solicitarla en papel cuando legalmente corresponda.

21. CANCELACIÓN DE PEDIDOS PERSONALIZADOS

Una vez confirmado un pedido personalizado, no podrá ser cancelado unilateralmente por el cliente.

Esta limitación se debe a que RÓTULOS BRICOERA puede comenzar inmediatamente:

La preparación de archivos.
El diseño.
La compra o reserva de materiales.
La configuración de maquinaria.
El corte.
La impresión.
El mecanizado.
La fabricación.

RÓTULOS BRICOERA podrá aceptar excepcionalmente una cancelación si todavía no se ha iniciado ninguno de estos procesos.

En caso de aceptación, podrá deducir del reembolso:

Los trabajos de diseño realizados.
La preparación de archivos.
Los materiales adquiridos.
Los trabajos ya ejecutados.
Otros costes directamente vinculados al pedido.

La aceptación de una cancelación excepcional no constituirá un precedente ni obligará a aceptar futuras cancelaciones.

22. MODIFICACIÓN DE PEDIDOS

El cliente deberá revisar el pedido antes de confirmarlo.

Una vez confirmado:

No se garantizan cambios.
No se podrán modificar productos ya fabricados.
No podrán cambiarse diseños ya impresos.
No podrán cambiarse medidas después del corte.
No podrán cambiarse textos una vez iniciada la producción.

Cuando una modificación sea técnicamente posible, RÓTULOS BRICOERA podrá elaborar un nuevo presupuesto.

La modificación podrá implicar:

Costes adicionales.
Pérdida de materiales.
Repetición de trabajos.
Ampliación de los plazos.
Reinicio del proceso de producción.

23. PLAZOS DE PRODUCCIÓN

Los plazos de producción podrán aparecer en:

La ficha del producto.
El presupuesto.
La confirmación del pedido.
Una comunicación enviada al cliente.

El plazo comenzará cuando:

Se haya recibido o confirmado el pago.
El cliente haya enviado todos los archivos necesarios.
Los archivos sean técnicamente válidos.
Se haya aprobado el diseño final.
Se hayan resuelto las dudas o incidencias pendientes.

Cuando falte alguno de estos elementos, el plazo quedará suspendido hasta que el cliente facilite la información o aprobación necesaria.

Los plazos indicados podrán ser estimados cuando dependan de procesos de fabricación, disponibilidad de materiales o transporte.

Si se ha acordado expresamente una fecha esencial, RÓTULOS BRICOERA realizará esfuerzos razonables para cumplirla y comunicará cualquier incidencia relevante.

24. ENTREGA DE LOS PEDIDOS

Los pedidos se enviarán a la dirección indicada por el cliente.

El cliente será responsable de facilitar:

Nombre completo.
Dirección correcta.
Código postal.
Localidad.
Provincia.
Teléfono de contacto.
Datos adicionales necesarios para localizar el lugar de entrega.

RÓTULOS BRICOERA no será responsable de los retrasos o costes causados por:

Direcciones incorrectas.
Datos incompletos.
Ausencia reiterada del destinatario.
Imposibilidad de acceder al lugar.
Falta de respuesta del cliente.
Modificaciones de dirección solicitadas después del envío.

Cuando el pedido sea devuelto por una causa imputable al cliente, los costes de un nuevo envío podrán ser repercutidos.

Salvo que se haya pactado un plazo diferente, los pedidos dirigidos a consumidores se entregarán sin demora indebida y dentro del plazo máximo legalmente establecido.

25. GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío se mostrarán antes de confirmar el pedido o se incluirán en el presupuesto.

Su importe podrá depender de:

Destino.
Peso.
Volumen.
Longitud.
Fragilidad.
Tipo de producto.
Agencia de transporte.
Modalidad de entrega.
Servicios adicionales.

Los gastos aplicables a zonas especiales, islas o destinos fuera de la península podrán requerir un presupuesto específico.

Los gastos aduaneros, impuestos de importación o cargos aplicables fuera del territorio fiscal correspondiente serán asumidos por el cliente cuando así proceda y se haya informado de ello.

26. TRANSPORTE Y TRANSMISIÓN DEL RIESGO

En las ventas a consumidores, el riesgo de pérdida o deterioro se transmitirá cuando el cliente, o una persona autorizada por él distinta del transportista, reciba materialmente el producto.

Cuando el consumidor contrate directamente a un transportista no propuesto por RÓTULOS BRICOERA, el riesgo podrá transmitirse al entregar el producto a dicho transportista.

El cliente deberá revisar el estado exterior del paquete en el momento de la entrega.

Si observa golpes, roturas, aperturas o daños, se recomienda:

Indicarlo en el albarán del transportista.
Hacer fotografías del embalaje.
Hacer fotografías del producto.
Conservar el embalaje.
Comunicarlo a RÓTULOS BRICOERA lo antes posible.

La comunicación rápida facilita la reclamación frente al transportista, pero el incumplimiento de un plazo de 24 o 48 horas no supondrá automáticamente la pérdida de los derechos legales del consumidor.

27. IMPOSIBILIDAD O RETRASO EN LA ENTREGA

Cuando RÓTULOS BRICOERA no pueda entregar el pedido en el plazo acordado, informará al cliente tan pronto como resulte posible.

Cuando el cliente sea consumidor, podrá conceder un plazo adicional adecuado para realizar la entrega, salvo que:

RÓTULOS BRICOERA haya rechazado entregarlo.
La fecha pactada fuera esencial.
El cliente hubiera informado previamente de que la entrega en una fecha concreta era imprescindible.
La entrega resulte definitivamente imposible.

Cuando legalmente proceda la resolución del contrato, se devolverán las cantidades correspondientes sin demora indebida.

RÓTULOS BRICOERA no responderá de compromisos económicos asumidos por el cliente con terceros basándose únicamente en una fecha estimada no confirmada como esencial.

28. DERECHO DE DESISTIMIENTO EN PRODUCTOS NO PERSONALIZADOS

Los consumidores podrán desistir de la compra de productos estándar no personalizados dentro de los 14 días naturales siguientes a su recepción.

No será necesario justificar la decisión.

Cuando un pedido incluya varios productos entregados por separado, el plazo comenzará desde la recepción del último producto.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá enviar una declaración inequívoca a:

RÓTULOS BRICOERA
ELISABET SIMON REQUENA
C/ La Granada, nº 15
03340 Albatera, Alicante
Correo electrónico: info@rotulosbricoera.com
Teléfono: +34 626 383 069

La comunicación deberá enviarse antes de que finalice el plazo de 14 días naturales.

El consumidor podrá utilizar el formulario incluido al final de estas condiciones, aunque no será obligatorio.

29. DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS NO PERSONALIZADOS

Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor deberá devolver el producto sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes.

El producto deberá enviarse a la dirección indicada por RÓTULOS BRICOERA.

El consumidor deberá utilizar un embalaje adecuado para evitar daños durante el transporte.

Siempre que sea posible, se recomienda utilizar el embalaje original, aunque la ausencia del embalaje original no impedirá por sí sola el ejercicio del desistimiento.

El producto deberá devolverse con:

Accesorios.
Componentes.
Manuales.
Elementos incluidos originalmente.
Documentación que forme parte del producto.

El consumidor podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para conocer su naturaleza, características y funcionamiento.

Será responsable de la disminución de valor resultante de una manipulación superior a la necesaria.

No se aceptarán envíos a portes debidos sin autorización previa.

30. COSTES DE DEVOLUCIÓN

En el desistimiento de productos no personalizados, el consumidor asumirá los costes directos de devolución.

Estos costes no serán reembolsados por RÓTULOS BRICOERA.

El cliente podrá:

Organizar el envío por sus propios medios.
Solicitar, cuando esté disponible, que RÓTULOS BRICOERA gestione la recogida.

Cuando RÓTULOS BRICOERA gestione la recogida, el coste podrá deducirse del importe a reembolsar, siempre que el cliente haya sido informado previamente.

RÓTULOS BRICOERA asumirá los costes de devolución cuando el motivo sea:

Producto defectuoso.
Producto incorrecto.
Error de fabricación imputable a RÓTULOS BRICOERA.
Daño producido antes de la entrega.
Falta de conformidad legalmente reconocida.

31. REEMBOLSO EN CASO DE DESISTIMIENTO

Cuando el desistimiento sea válido, RÓTULOS BRICOERA reembolsará:

El precio pagado por el producto no personalizado.
Los costes de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida en la compra.

No serán reembolsables:

Los costes directos del transporte de devolución.
Los suplementos correspondientes a envíos urgentes.
Los suplementos correspondientes a entregas especiales.
Los costes adicionales derivados de una modalidad de envío más cara que la entrega ordinaria.
Los servicios adicionales completamente ejecutados con consentimiento del cliente, cuando legalmente proceda.
La disminución de valor provocada por una manipulación superior a la necesaria.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente, salvo que se acuerde expresamente otro medio que no genere gastos.

El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.

RÓTULOS BRICOERA podrá retener el reembolso hasta:

Recibir el producto devuelto, o
Recibir una prueba suficiente de que el producto ha sido enviado.

Se aplicará la condición que se cumpla primero.

32. PRODUCTOS QUE NO ADMITEN DESISTIMIENTO

No existirá derecho de desistimiento en:

Productos personalizados.
Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente.
Productos cortados o fabricados a medida.
Productos impresos con diseños proporcionados o aprobados por el cliente.
Productos claramente individualizados.
Servicios completamente ejecutados cuando hayan comenzado con consentimiento expreso y se haya informado de la pérdida del derecho de desistimiento.
Otros productos o servicios incluidos en las excepciones legalmente previstas.

La ficha del producto o el proceso de compra podrá informar expresamente de su carácter personalizado.

33. CAMBIOS COMERCIALES

RÓTULOS BRICOERA no ofrece un derecho general de cambio distinto del derecho legal de desistimiento aplicable a productos no personalizados.

Los productos personalizados no pueden cambiarse por:

Otro diseño.
Otro tamaño.
Otro color.
Otro material.
Otro producto.
Un vale de compra.
Un reembolso.

RÓTULOS BRICOERA podrá aceptar voluntariamente algún cambio comercial en productos no personalizados, pero no estará obligada salvo que se haya anunciado expresamente.

34. GARANTÍA LEGAL

Los productos vendidos a consumidores están sujetos a la garantía legal de conformidad.

RÓTULOS BRICOERA responderá de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten dentro del plazo legal de tres años desde la entrega del bien.

La garantía legal también se aplica a productos personalizados cuando exista un defecto o falta de conformidad.

La personalización de un producto no elimina los derechos legales derivados de:

Defectos de fabricación.
Materiales incorrectos.
Diferencias sustanciales respecto de lo contratado.
Errores imputables a RÓTULOS BRICOERA.
Incumplimiento de las características acordadas.

Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor podrá solicitar las medidas legalmente previstas, que pueden incluir:

Reparación.
Sustitución.
Reducción del precio.
Resolución del contrato.

La medida aplicable dependerá de la naturaleza del producto, la gravedad del defecto y la posibilidad y proporcionalidad de cada solución.

35. EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA

No se considerará falta de conformidad:

El desgaste normal por el uso.
Los daños producidos por golpes.
Los daños causados por humedad, calor, frío o agentes externos.
La exposición a condiciones para las que el producto no está diseñado.
El uso incorrecto.
La falta de mantenimiento.
La instalación defectuosa realizada por el cliente o por un tercero.
El uso de productos de limpieza inadecuados.
La manipulación, modificación o reparación no autorizada.
Los errores existentes en archivos aprobados.
Los errores de medida imputables al cliente.
Las pequeñas variaciones técnicas razonables propias del proceso de fabricación.
El deterioro provocado por una superficie inadecuada.
El incumplimiento de instrucciones de conservación o instalación.

Estas exclusiones no serán aplicables cuando el daño derive de un defecto original del producto, unas instrucciones incorrectas o una actuación imputable a RÓTULOS BRICOERA.

36. COMUNICACIÓN DE DEFECTOS O INCIDENCIAS

Para comunicar una incidencia, el cliente deberá contactar mediante:

Correo electrónico: info@rotulosbricoera.com
Teléfono: +34 626 383 069

Para facilitar la gestión, deberá indicar:

Nombre y apellidos.
Número de pedido.
Producto afectado.
Descripción de la incidencia.
Fotografías del producto.
Fotografías del embalaje cuando exista daño de transporte.
Cualquier otra información relevante.

RÓTULOS BRICOERA podrá solicitar la devolución o recogida del producto para examinarlo.

Cuando la falta de conformidad sea imputable a RÓTULOS BRICOERA, las actuaciones necesarias para poner el producto en conformidad serán gratuitas para el consumidor.

37. INSTALACIÓN Y MONTAJE

Salvo que se indique expresamente lo contrario, el precio del producto no incluye instalación ni montaje.

Antes de instalar el producto, el cliente deberá comprobar:

Las medidas.
El estado de la superficie.
La compatibilidad del material.
La ubicación.
La ausencia de humedad.
La limpieza de la superficie.
La existencia de tuberías, cables u otros elementos ocultos.
La idoneidad de los sistemas de fijación.

Cuando la instalación requiera conocimientos técnicos, se recomienda acudir a un profesional.

RÓTULOS BRICOERA no responderá de daños causados exclusivamente por una instalación incorrecta realizada por el cliente o por un tercero.

Cuando la instalación sea contratada directamente a RÓTULOS BRICOERA, se aplicarán las condiciones recogidas en el presupuesto correspondiente.

38. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

El cliente será responsable de:

La veracidad de los datos proporcionados.
La exactitud de las medidas.
La revisión de los diseños.
La calidad de los archivos.
La legitimidad de los contenidos enviados.
La correcta utilización del producto.
La instalación cuando no haya sido contratada.
El cumplimiento de las instrucciones.
La obtención de permisos o autorizaciones administrativas cuando sean necesarios.
La comprobación de la normativa aplicable al lugar de instalación.

RÓTULOS BRICOERA no será responsable de sanciones, retiradas o reclamaciones derivadas de la ausencia de permisos que correspondiera obtener al cliente.

39. RESPONSABILIDAD DE RÓTULOS BRICOERA

RÓTULOS BRICOERA responderá del cumplimiento de las obligaciones asumidas y de los daños directos que sean consecuencia de una actuación que le resulte imputable.

No será responsable de:

Errores facilitados por el cliente.
Archivos defectuosos aprobados por el cliente.
Uso inadecuado del producto.
Instalaciones realizadas incorrectamente por terceros.
Modificaciones posteriores.
Daños imprevisibles que no sean consecuencia directa de su actuación.
Incumplimientos causados exclusivamente por fuerza mayor.
Interrupciones temporales de la web ajenas a su control.

Ninguna cláusula excluirá las responsabilidades que no puedan ser limitadas legalmente ni los derechos obligatorios de consumidores y usuarios.

40. FUERZA MAYOR

RÓTULOS BRICOERA no será responsable de los retrasos o incumplimientos causados por circunstancias imprevisibles o inevitables ajenas a su control.

Podrán considerarse fuerza mayor, entre otras:

Incendios.
Inundaciones.
Catástrofes naturales.
Cortes generales de electricidad.
Averías extraordinarias.
Conflictos laborales generales.
Restricciones administrativas.
Emergencias sanitarias.
Conflictos armados.
Interrupciones extraordinarias del transporte.
Escasez imprevisible de materias primas.
Fallos generalizados de telecomunicaciones.
Cualquier circunstancia inevitable ajena al control razonable de RÓTULOS BRICOERA.

Cuando sea posible, se informará al cliente y se adoptarán medidas razonables para reducir las consecuencias.

Si la imposibilidad de cumplir se prolonga y afecta de forma sustancial al pedido, el cliente podrá solicitar la cancelación de la parte no ejecutada y el reembolso correspondiente.

41. ATENCIÓN AL CLIENTE

El cliente podrá contactar con RÓTULOS BRICOERA a través de:

Correo electrónico: info@rotulosbricoera.com
Teléfono: +34 626 383 069
Dirección postal: C/ La Granada, nº 15, 03340 Albatera, Alicante, España.

El horario de atención será el indicado en la web.

RÓTULOS BRICOERA procurará responder las consultas en el menor plazo posible.

42. QUEJAS Y RECLAMACIONES

Los consumidores podrán presentar quejas o reclamaciones mediante:

Correo electrónico.
Teléfono.
Comunicación postal.
Cualquier otro medio habilitado en la web.

RÓTULOS BRICOERA proporcionará al consumidor una constancia o justificante de la reclamación cuando resulte legalmente exigible.

Las reclamaciones serán contestadas en el plazo más breve posible y, en todo caso, dentro del plazo máximo legal de 15 días desde su presentación.

El consumidor podrá solicitar las hojas oficiales de reclamaciones y dirigirse a las autoridades u oficinas de consumo competentes.

Cuando una reclamación no haya sido resuelta satisfactoriamente, el consumidor podrá acudir, cuando proceda, a una entidad acreditada de resolución alternativa de litigios en materia de consumo.

43. PROTECCIÓN DE DATOS

Los datos personales facilitados por el cliente serán tratados conforme a la Política de privacidad disponible en www.rotulosbricoera.com.

Los datos podrán utilizarse para:

Gestionar la relación comercial.
Tramitar los pedidos.
Gestionar pagos.
Realizar entregas.
Emitir facturas.
Atender consultas.
Gestionar devoluciones, garantías y reclamaciones.
Cumplir obligaciones legales.

La utilización de datos con fines comerciales se realizará únicamente cuando exista una base jurídica válida.

El cliente podrá ejercer los derechos reconocidos por la normativa de protección de datos mediante comunicación a info@rotulosbricoera.com.

44. COOKIES

La utilización de cookies y tecnologías similares se regula en la Política de cookies disponible en la web.

Las cookies no necesarias estarán sujetas a las opciones de consentimiento configuradas en el sitio web.

45. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS

Las comunicaciones relacionadas con el pedido se enviarán principalmente a la dirección de correo electrónico o al teléfono proporcionado por el cliente.

El cliente deberá:

Facilitar datos de contacto correctos.
Mantenerlos actualizados.
Revisar la carpeta de correo no deseado.
Comunicar cualquier cambio relevante.

Las comunicaciones por correo electrónico o mensajería podrán utilizarse como prueba de las instrucciones, aprobaciones o modificaciones aceptadas por las partes.

46. CONSERVACIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN

RÓTULOS BRICOERA podrá conservar:

Pedidos.
Facturas.
Presupuestos.
Diseños aprobados.
Correos electrónicos.
Comunicaciones relacionadas con la contratación.
Justificantes de pago.
Documentación de incidencias.

La conservación se realizará durante los plazos necesarios para cumplir obligaciones contractuales, fiscales, contables, administrativas y legales.

47. NULIDAD PARCIAL

Si una cláusula de estas condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable, se considerará eliminada o limitada en la medida necesaria.

La nulidad de una cláusula no afectará a la validez del resto de las condiciones.

Cuando el cliente sea consumidor, las condiciones se interpretarán respetando sus derechos legalmente reconocidos.

48. NO RENUNCIA

El hecho de que RÓTULOS BRICOERA no ejerza en un momento determinado un derecho reconocido en estas condiciones no supondrá la renuncia a ejercerlo posteriormente.

La aceptación excepcional de una devolución, cambio, cancelación o modificación no generará un derecho a favor del cliente para pedidos futuros.

49. LEGISLACIÓN APLICABLE

Estas condiciones se regirán por la legislación española.

Cuando el cliente tenga la consideración de consumidor, se aplicará la normativa española y europea de protección de consumidores y usuarios que resulte obligatoria.

50. JURISDICCIÓN

Cuando el cliente sea consumidor, cualquier controversia será sometida a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la legislación aplicable, respetando el fuero correspondiente al domicilio del consumidor cuando proceda.

Cuando el cliente actúe como empresario, autónomo o profesional, las partes se someten, salvo norma imperativa en contrario, a los juzgados y tribunales correspondientes al domicilio de RÓTULOS BRICOERA.

MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

Este formulario solamente puede utilizarse para productos estándar no personalizados.

No resulta aplicable a productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.

A la atención de:

ELISABET SIMON REQUENA
RÓTULOS BRICOERA
C/ La Granada, nº 15
03340 Albatera, Alicante, España
Correo electrónico: info@rotulosbricoera.com
Teléfono: +34 626 383 069

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto no personalizado:

Número de pedido:

Producto adquirido:

Fecha de realización del pedido:

Fecha de recepción:

Nombre y apellidos del consumidor:

Dirección del consumidor:

Correo electrónico:

Teléfono:

Firma del consumidor, únicamente si se presenta en papel:

Fecha: